Feedback Form
Form feedback Volund Group.
Isi feedback dengan jelas. Data ini akan membantu Volund menilai kualitas layanan, produk, komunikasi, dan kegiatan yang sudah berjalan.
Volund Feedback
Feedback is data, not decoration.
Gunakan form ini untuk memberi kritik, saran, testimoni, rating, atau evaluasi pengalaman bersama Volund Group. Feedback yang jelas membantu Volund melihat apa yang sudah bagus, apa yang rusak, dan apa yang harus diperbaiki sebelum skala diperbesar.
Feedback Categories
Area yang perlu dinilai.
Feedback bisa menyasar banyak hal. Jangan hanya fokus ke tampilan; nilai juga proses, komunikasi, ketepatan, dan hasil akhirnya.
Kualitas produk
Untuk produk Florist, custom gift, wrapping, warna, detail, finishing, dan kesesuaian request.
Kegiatan sosial
Untuk kegiatan Charity, volunteer, donasi, dokumentasi, penyaluran, dan transparansi.
Komunikasi publik
Untuk caption, campaign, publikasi, storytelling, clarity, dan cara Volund menyampaikan pesan.
Asset dan visual
Untuk kualitas desain, editing, foto, video, website, coding, dan output produksi digital.
Feedback Flow
Alur feedback setelah dikirim.
Feedback tidak boleh hanya dikumpulkan lalu dibiarkan. Feedback perlu dibaca, dikategorikan, ditindaklanjuti, dan dijadikan bahan evaluasi.
Feedback masuk
Pengguna mengirim penilaian, rating, testimoni, kritik, atau saran melalui form.
Dikategorikan
Feedback dipisahkan berdasarkan cabang, jenis, rating, tingkat urgensi, dan area masalah.
Ditinjau PIC
Manager atau PIC cabang membaca feedback dan menentukan apakah perlu follow up langsung.
Diperbaiki
Masalah yang valid ditindaklanjuti melalui revisi layanan, perbaikan proses, atau update standar.
Diarsipkan
Feedback disimpan sebagai bahan evaluasi bulanan, laporan cabang, dan peningkatan kualitas.
Feedback Policy
Ketentuan dasar feedback.
Kritik boleh keras, tetapi harus jelas dan bertanggung jawab. Feedback yang palsu atau merusak tanpa data tidak layak dijadikan dasar keputusan.
Harus berdasarkan pengalaman
Feedback sebaiknya ditulis oleh orang yang benar-benar berinteraksi dengan Volund.
Masalah harus dijelaskan
Jika ada keluhan, jelaskan kronologi, cabang, tanggal, dan detail masalah.
Tetap profesional
Feedback kasar tanpa substansi tidak membantu perbaikan sistem.
Publikasi harus izin
Testimoni hanya boleh dipublikasikan sesuai opsi izin yang dipilih pengirim.
Tidak semua feedback langsung diubah
Volund akan menilai relevansi dan prioritas sebelum mengambil keputusan.
Feedback menjadi data evaluasi
Feedback akan dipakai untuk melihat pola masalah, bukan hanya kasus satu kali.
After Submit
Feedback yang baik mempercepat perbaikan.
Setelah feedback dikirim, team Volund dapat meninjau dan menggunakan data tersebut untuk memperbaiki layanan, produk, komunikasi, dan sistem kerja.